Asistente Técnico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (ICT)

El propósito del cargo es apoyar la ejecución diaria de las funciones de diseño, desarrollo, implementación y soporte de soluciones de herramientas digitales en la unidad de ICT. El puesto implica brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, gestionar infraestructura ICT y capacitar al personal en el uso de herramientas tecnológicas.

Responsibilities

• Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
• Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de acción.
• Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia de ICT.
• Asegurar el archivo adecuado de los documentos.
• Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
• Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas establecidos por el área de ICT.
• Mantener los equipos de ICT actualizados con el estándar de software global de NRC.
• Brindar capacitación al personal de NRC para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT.
• Informar y enviar la información de las áreas que requieren licencias de software y plataformas.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (FreshService).
• Asignar y realizar seguimiento de la correcta resolución de casos reportados presencial o remotamente.
• Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software, redes y consultas de usuarios.
• Apoyar la implementación de estándares ICT y cambios de infraestructura según directrices globales.
• Realizar tareas periódicas de gestión de infraestructura ICT para asegurar funcionamiento adecuado.
• Instalar y configurar herramientas de software institucionales como Windows, Outlook, Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, Antivirus.
• Velar por la correcta operación de equipos de red LAN/WAN y solucionar incidentes de red.
• Establecer contacto con proveedores para gestión de garantías de equipos.
• Brindar apoyo en capacitaciones para apropiación de herramientas tecnológicas.
• Apoyar requisición y reasignación de licencias de software.
• Implementar procedimientos y herramientas para garantizar seguridad de la información.
• Gestionar acceso a sitios de SharePoint, Power Apps y Power Automate.
• Dar concepto técnico sobre equipos tecnológicos a cargo del personal.
• Apoyar procesos logísticos relacionados con elementos de tecnología.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y reparaciones básicas.
• Asesorar equipos programáticos para estándares tecnológicos.
• Solicitar creación y gestión de cuentas para nuevo personal.
• Verificar y validar accesos mínimos requeridos en entorno digital.
• Desarrollar otras tareas asignadas relacionadas con ICT.
• Apoyar implementación de actividades PSI incluidas en el Plan de Acción de la oficina país.

Requirements

• Tecnólogo, estudiante últimos semestre de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
• Experiencia mínima de trabajo de 1 (un) año en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.
• Disponibilidad para efectuar desplazamientos a otros lugares diferentes a la oficina de trabajo.
• Conocimiento básico en el idioma inglés.
• Experiencia comprobada en el uso de herramientas de ofimática.
• Conocimientos en redes LAN/WAN, Windows y otros sistemas operativos, sistema de Antivirus, manejo de solicitudes en plataformas HelpDesk.
• Conocimiento de software en entorno Microsoft es valorada.
• Manejo y conocimiento en gestión de activos.
• Esta posición exige frecuentes viajes a zonas donde están presentes enfermedades endémicas.

Skills

• IT Support
• HelpDesk Management
• LAN and WAN Networking
• Windows Operating System
• Antivirus Software Management
• Microsoft Software
• Asset Management
• Technical Training Delivery
• Humanitarian Context Support
• IT Infrastructure Management
• Office Applications
• English Basic
• Travel readiness

Languages

Español, Inglés