Oficial de Gestión de Casos

El Oficial de Gestión de Casos será responsable de recibir, evaluar, gestionar, acompañar y remitir casos con necesidades específicas de protección en Carúpano, Venezuela. Trabajará bajo la supervisión del Líder de Equipo de Gestión de Casos de Protección para asegurar la calidad y eficacia en la implementación de actividades de protección humanitaria.

Responsibilities

• Recibir remisiones externas e internas de casos de personas con necesidades específicas de protección, asignadas por la TL de manera equitativa a cada oficial y proceder con la evaluación de riesgo y gestión de casos una vez sean analizados los perfiles de protección según los criterios fijados por DRC.
• Coordinar con otras unidades del DRC, actores externos y organizaciones humanitarias para la respuesta integral de la gestión de los casos.
• Asegurar el consentimiento informado del beneficiario la asistencia humanitaria necesaria para abordar las necesidades de protección identificadas.
• Garantizar una escucha activa de los beneficiarios con el objetivo de identificar el servicio de asistencia humanitaria más apropiado para abordar las necesidades de protección identificadas.
• Registrar los casos recibidos y aceptados en las carpetas correspondientes y bases de datos de la organización.
• Mantener actualizada constantemente la información contenida en las herramientas de gestión de casos.
• Manejar la información confidencial de manera correcta, gestionando los archivos físicos y digitales de protección de manera precisa, correcta y completa.
• Desarrollar planes de acción para abordar las necesidades específicas identificadas procediendo a entregar la asistencia humanitaria, incluidos los servicios médicos, agua, saneamiento e higiene, educación, alojamiento de emergencia, de transporte para reunificación familiar y entrega de artículos en especie.
• Asegurar la entrega de la asistencia humanitaria identificada manejando solicitudes de compras y, por ende, estableciendo articulación con el equipo de soporte quien será el encargado de articular con los proveedores de servicios.
• Asegurar la correcta legalización de los gastos efectuados para la provisión de servicios de asistencia humanitaria.
• Asegurar el seguimiento de los casos averiguando la satisfacción de los beneficiarios en la recepción de servicios.
• Asegurar el cierre de casos en un tiempo adecuado al marco de emergencia en el cual se implementa.
• Proporcionar información para informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales según requerido por la Líder de Gestión de Casos de Protección o Gerente de Protección.
• Asegurar la más alta calidad de las intervenciones de gestión de casos y la coherencia entre todos los proyectos en curso y propuestos, de acuerdo con la estrategia general;
• Seguir los planes de trabajo y las directrices del proyecto manteniendo los principios de confidencialidad.
• Asegurar la implementación eficiente y efectiva del proyecto mientras sigue el plan de trabajo.
• Participar en la preparación de informes y presupuestos mensuales.
• Participar en la implementación de actividades generales de protección de acuerdo con los objetivos acordados.
• Monitorear y documentar continuamente las necesidades de las personas de interés en los formatos de seguimientos, además del desarrollo de planes de acción en un tiempo oportuno según sea el nivel de riesgo.
• Llevar a cabo tareas básicas dentro del área de protección, incluyendo recolección de datos, identificación de patrones y tendencias, como llegadas / salidas / nuevos flujos de personas de interés en el área, etc.
• Apoyar en otras actividades de programa y de los equipos multidisciplinarios del DRC base Carúpano.

Requirements

• Mínimo 2 años de experiencia relevante en protección humanitaria, de preferencia Gestión de Casos de Protección, trabajo social, derechos humanos u otro trabajo similar de terreno, relacionado a una ONG u otra organización sin fines de lucro.
• Experiencia de terreno y de trabajo con perfiles de personas refugiadas, migrantes, desplazados internos o comunidad de acogida expuesta a situaciones de violencia.
• Experiencia y habilidades demostradas en protección humanitaria y un enfoque diferencial en respuestas de protección.
• Experiencia en apoyo psicosocial o primeros auxilios psicológicos.
• Experiencia en solicitudes de compras y relación con proveedores de servicios.
• Optimas habilidades para trabajar con tabletas y computadores.
• Optimas habilidades en MS Word y Excel.
• Voluntad y habilidad de aprendizaje a corto plazo.
• Optimas habilidades blandas para desarrollar trabajo con equipos multidisciplinarios.
• Deseable: De profesión: Psicología, Trabajo Social, Sociología, Derecho, DDHH y carreras afines.
• Deseable: Experiencia en manejo de casos en contextos de migración mixta y gestión de casos.
• Deseable: De carácter tranquilo y diplomático.
• Deseable: Buen trabajo en equipo; habilidad para crear buen ambiente.
• Deseable: Dominio de inglés es una ventaja.
• Título profesional pertinente (por ejemplo; Psicología, Trabajo social, Abogados, Sociólogos, DDHH, entre otros).
• Fluidez en español; manejo del inglés es una ventaja.

Skills

• Case Management
• Humanitarian Protection
• Field Experience
• Work with Refugees
• Work with Returned Migrants
• Psychosocial Support
• Psychological First Aid
• Procurement Requests
• Supplier Relations
• Tablet Use
• Computer Literacy
• MS Word
• MS Excel
• Protection Response
• Differential Approach
• Multidisciplinary Team Collaboration

Languages

Spanish, English